CAMBIOS
1) En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, a info@old-folks.com dentro de los primeros 180 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.
Al realizar tu reporte o reseña de la cambio o devolución es necesario indiques el producto que enviarás de regreso y si quieres reparación así como el artículo nuevo de cambio (Modelo o color).
2) La empresa te enviará una orden de aprobación.
3) Vía e-mail recibirás una guía pre-pagada y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería DHL O FedEx a la empresa y, OLD FOLKS se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.
4) El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurriran por tu cuenta.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a info@old-folks.com.
DEVOLUCIONES
Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web https://old-folks.com por las siguientes causas:
a) Si el artículo presenta defectos de fabricación. Cierre descompuesto, o en el caso de estoperoles, remaches o cualquier detalle de adorno que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto.
b) Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 180 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
Número de pedido.
Correo con el cual registraste tu pedido.
Modelo/Descripción/Color/de los productos a retornar.
Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
Motivo de la devolución.
Inicia tu solicitud en el botón Cambios y Devoluciones.
Indica el modelo que retornarás, la razón de tu solicitud y selecciona el nuevo modelo y/o talla de cambio. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu cambio, ya que tu solicitud se procederá con la información que proporciones en el registro.
Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu guía de retorno.
De ser aprobada, se te enviará un correo indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señala explícitamente el motivo en el correo que recibirás.
Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en cualquier oficina de Estafeta FedEx.
IMPORTANTE:
Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al operador de reparto de DHL que tus productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete. De presentar algún artículo faltante, repórtalo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles a DHL o FedEx envíanos un correo infocon los detalles de tu pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja. De no cumplir con este lapso de tiempo no será posible realizar alguna reclamación.
En caso de recibir tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas. Todas las compras hechas en Tienda en Línea que requieran algún cambio o devolución deberán de ser efectuadas directamente en la Tienda en Línea, no se harán cambios o devoluciones en tiendas físicas.
Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a info@old-folks.com con los detalles de tu solicitud.
REEMBOLSOS
Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:
1) En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.
2) En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 15 días posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: Teléfonos de Atención a Clientes: o al correo info@old-folks.com adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación.
3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de OLD FOLKS, para que presentes la guía y el artículo para reembolso en las en las oficinas de DHLO FedEx. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de DHL o FedEx, dentro de los primeros 15 días naturales, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
4) Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.
5) En un plazo de 5 a 7 días, OLD FOLKS te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.